Árbol de Posventas

En esta opción se configuran los ítems sobre los cuales se va a dar garantía y el tiempo de intervención que se espera para cada uno de ellos. Antes de empezar a configurar este maestro es recomendable tener claro los ítems sobre los cuales se va a dar garantía y la forma como se van a agrupar.

Prerrequisitos Árbol de Posventas

• Asignar permisos de la opción a los usuarios correspondientes.
• Asignar los permisos de los usuarios a los proyectos de CBR.
• Los códigos deben ser numéricos.
• Los códigos de cada nivel se indican por dos dígitos.
• Los sub niveles deben empezar por el código del nivel inmediatamente superior.
• Los códigos no pueden repetirse

Funcionalidad Árbol de Posventas

• Se debe ingresar por la ruta: CBR > posventa > configuración > árbol de posventa.
  Ingresamos el código (ejemplo 01) correspondiente al Padre (primer nivel); digitamos una descripción (ejemplo Hidráulicos).
• En la columna garantía (días), se debe ingresar el número de días de garantía que se le da a cada ítem, este plazo empieza a contar desde la fecha con la cual se cumplió el trámite de entrega (por esto es necesario comunicarse con el consultor asignado para verificar que la configuración esté funcionado correctamente). Al momento de ingresar una solicitud el sistema suma a esa fecha los días de garantía otorgados, si el resultado es menor que la fecha en la cual se está registrando, en la solicitud se mostrara un mensaje indicando que está fuera de garantía.
• En la columna Duración (días), se va a almacenar la cantidad de días que se han estimado para poder entregar de manera correcta y satisfactoria al cliente la solución de la posventa reportada; y por último se marcara la columna ver WS si deseamos que visualice en la página web. Luego se debe dar clic en el botón guardar.

• A continuación aparece un mensaje de confirmación, en donde debemos dar clic en SI para guardar los cambios realizados o clic en NO en caso contrario. Posteriormente, aparecerá el siguiente mensaje pantalla “se guardaron los cambio correctamente”.

• Se siguen los pasos anteriormente descritos para crear la locativa, teniendo en cuenta que el código de la locativa de la postventa debe empezar por el código del padre, (ejemplo segundo nivel 0101 – Lavamanos descolgado).

• Si desea eliminar el padre y/o locativa damos clic en el check de la columna eliminar, a continuación aparecerá un mensaje de confirmación.

• Debemos dar clic en SI para eliminar el padre y/o locativa o clic en NO en caso contrario. Si damos SI aparcera el mensaje “Registro eliminado correctamente” y ya no aparecerá el ítem en pantalla.

NOTA:

Una vez es asignada una locativa a una solicitud de posventa, se podrá editar por una descripción que no exista, más no se podrá eliminar.