Asociación de filtros en PQR
- 02 Feb 2023
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Asociación de filtros en PQR
- Updated on 02 Feb 2023
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Addon SGC 035 Integración de PQR´s con CBR
Esta opción de configuración hace parte del adon SGC 035. Si actualmente no visualiza esta versión de PQR´s y requiere el uso de la misma, solicite por favor un helpdesk tipo requerimiento solicitando el addon de esta nueva funcionalidad.
El enlace de la integración entre PQR´s y SINCO CBR se realizará a través de los descriptores Macroproyecto, Proyecto y Agrupación de venta.
La asociación de dichos descriptores es realizada desde esta opción, para ello:
- Marque para el subproceso (del cuál requiera enviar información de las PQR´s a SINCO CBR) la casilla de selección correspondiente al descriptor** Agrupación de venta** con lo cual se marcarán automáticamente las casillas de selección correspondientes a los descriptores Macroproyecto y Proyecto respectivamente.
- Es posible desmarcar Agrupación de venta y dejar Macro y Proyecto
- Al desmarcar Agrupación de venta es posible desmarcar Macro y Proyecto dado el caso
Los descriptores aquí identificados para cada subproceso son considerados de diligenciamiento obligatorio. Lo anterior teniendo en cuenta que sin el diligenciamiento de los descriptores Macroproyecto, Proyecto y Agrupación de venta no sería posible el envío de la información a SINCO CBR, es por este motivo que al momento de registrar una nueva PQR estos tres descriptores se mostrarán como campos obligatorios.
Tenga en cuenta que para el mismo subproceso aqui configurado, debe asociarse en los tipos de PQR con categoría CBR y la marca Enviar a CBR en la opción Tipos de sugerencias, quejas y reclamos.
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