AutomatizacionRemarketing

En esta opción se realiza la configuración de las secuencias automaticas de envíos de correos (formatos creados desde la opción de configuración formatos) que estan pensadas para tener un flujo de comunicaciones drigidas al cliente a medida que va avanzando su proceso por los diferentes carriles, teniendo de esta manera una experiencia de interaccion más cercana al cliente y ajustada a las politicas de la empresa.

Prerrequisitos automatización remarketing

• Tener acceso a la opción.
• Tener formatos configurados den el Grupo general y con Tipo formato envío masivo campañas.
• Tener configurados los carriles para el CRM

Funcionalidad automatización remarketing

En la primera pantalla que se muestra aparece el nombre de los carriles que se han creado previamente y el número de secuencias que hay activas para cada uno.

Para configurar una nueva secuencia en cualquier carril se debe abrir el panel de configuración, como se muestra a continuación:

En el panel que se abre se debe escribir el nombre de la secuencia en este campo.

Este nombre va a identificar el flujo de envíos durante el proceso, una vez escrito el nombre se debe seleccionar el formato, debemos recordar que los formatos ya deben estar configurados para poder realizar este paso.

Ya con el nombre y el formato definidos se procede a programar el momento en el cual se va a realizar el envío. Se debe tener en cuenta que en el ejemplo se está configurando una secuencia de mensajes para cuando el cliente llegue a un carril llamado "Cotización". Entonces se puede realizar el envío:

• Inmediatamente, esto significa que tan pronto se relaliza el cambio de carril se inicia la secuencia de correos.
• Pasado un tiempo después del envío, este desencadenante permite que una vez ha transcurrido un lapso de tiempo en horas o en días desde que se realizó el cambio de carril se inicie la secuencia de correos.

Para tomar la primera alternativa se debe marcar el check de "Enviar automáticamente".

Para la segunda es necesario definir si se va trabajar en horas o en días y la cantidad de los mismos.

Una vez programado el tiempo de envío se da clic en Continuar y aparece un cuadro en el cual se coloca un nombre de facil recordación para este envío y debajo de la casilla para escribir el nombre viene un resumen del envío que se está configurando.

Con esos datos claros se da clic en Guardar y nos lleva de nuevo a la pantalla inicial donde se muestra el resultado de la programación que se acaba de hacer.

Cuando la secuencia tiene envíos configurados se muestran herramientas que permiten administrarla.

Permite activar o inactivar la secuencia, los envíos que hayan sido programados antes de la inactivación serán enviados de acuerdo a la programación. Pero no se programarán nuevos hasta que la campaña vuelva a estar activa.	Al hacer clic sobre ese ícono se abre un cuadro en el cual se puede realizar el cambio de nombre de la automatización.	Realiza la eliminación definitiva de la secuencia, los envíos que hayan sido programados antes de la eliminación serán enviados de acuerdo a su programación.

De igual manera en los envíos configurados se muestra un icono (señalado en la siguiente imagen) que permite administrar su configuración.

Al presionar ese botón se despliegan unas opciones que permiten:

• Editar los parametros del envío, nombre, formato a enviar o programación.
• Desactivar hace que el envío no sea tenido en cuenta al momento de programar la secuencia, los correos que han sido programados se enviarán de manera normal. Es posible volver a a activarlo.
• Eliminar borra definitivamente el envío, los envíos programados antes de la eliminación se envían de manera normal.

La idea de la secuencia es ir realizando los envios de acuerdo al cumplimiento de unos pasos ya indicados, lo que se ha explicado anteriormente corresponde a la configuracíon de un envío que se ejecuta cuando se ha llegado a un carril, ahora se van a explicar los cambios que tiene la configuración de envíos cuando su acción desencadenante se inicia de acuerdo a un envío previo.

De esta manera hemos configurado una secuencia con un envío activo que se llama "Cotizado" y que arranca cuando el lead llega al carril.