Configuración de PQR externas

Adicional al registro desde el aplicativo, es posible también registrar a través de un webservice, que vincula el registro desde la página web o aplicación móvil corporativa con el registro en Sinco. Los registros de las PQR realizados por el webservice deben ser dirigidos a un proceso del sistema de gestión y a un usuario, quien será el encargado y notificado del trámite de cada registro.

Seleccione el subproceso, tipo de requerimiento (previamente registrado en la opción Tipos de sugerencias, quejas y reclamos), el usuario del sistema que será notificado de todos los registros de las PQR´s desde el webservice (página web o aplicación móvil según corresponda), seleccione el nombre de su empresa en el campo cliente y finalice haciendo clic en el botón Guardar.

Previo al registro de las PQR´s desde el webservice debe realizar las respectivas configuraciones en su formulario web de registro de acuerdo a las indicaciones dadas en el Manual de integración PQR suministrado por el equipo de SINCO.

Cada vez que se registra una PQR externa esta queda en estado Pre-registrado y el sistema envía una notificación al usuario registrado en esta opción a fin de informar el registro realizado y con relación al cuál debe ingresar a la opción Registro y consulta de sugerencias, quejas y reclamos y finalizar dicho registro.

La configuración de la notificación en cuestión se encuentra ubicada en la ruta Configuración/Sistema/Notificaciones/Consulta de notificaciones y corresponde a Registro de PQR usuario externo. Recuerde verificar que dicha notificación tenga asociada la cuenta de envío SGC y que dicha cuenta se encuentre en estado activa.