Crear Help Desk (HD)

En este Tip aprenderas a crear tus casos de soporte Help Desk (HD) en los diferentes modulos. Estos pasos te ayudarán a gestionar tus solicitudes de manera eficiente y asegurar que recibas la asistencia necesaria.

VideoTIP Como Crear Help Desk (HD)

Crear Help Desk (HD):

• Accede al icono de la nube con signo de pregunta:
  
• Selecciona la opción "Soporte Sincosoft": Esto abrirá una nueva ventana.
• Selecciona la opción Nuevo.
  Nota: Si no ves la opción "Nuevo", valida con tu administrador que estés incluido en la ruta: Gestión/Helpdesk/SoporteSinco/CONFIGURACION/Permiso Usuarios Help Desk Sinco.
• Elige el tipo de solicitud que mejor se adapte a lo que requieres.
• Completa los detalles del caso y adjunta los archivos que puedan ser útiles para el analisis de tu caso.
• Añade a los usuarios internos que tienen interes en el caso.
• Autoriza el acceso al ambiente productivo.
• Haz clic en Enviar.

Tips para registrar tus Help Desk de forma adecuada:

• Selecciona la ruta especifica en la cual presentas la novedad, esto permitirá que tu caso llegue al equipo correcto y se eviten reprocesos.
• En el campo de texto de tu caso, brinda el mayor detalle posible e incluye los datos de contacto del usuario que te reportó el tema para una mejor comunicación.
• Acompaña tus solicitudes con adjuntos que le permitan al equipo de soporte entender tu solicitud. Recomendamos que se envíen las capturas de pantalla completas, con el fin de visualizar detalles importantes como la URL, el navegador, el usuario, la fecha, rutas etc.
• Ten presente que en tus casos abiertos cuentas con la opción de “SEGUIMIENTO”, la cual te permite realizar comentarios y dar respuesta a los realizados por el equipo de soporte. Tambien puedes verificar el estado de tu solicitud en caso de se haya superado la fecha de vencimiento.
• Recuerda que las réplicas funcionan para dar continuidad a un mismo tema, por ende, si tienes solicitudes en opciones diferentes, deberás crear un nuevo caso con el reporte correspondiente.