Finalización Posventas

En esta opción se podrá finalizar una posventa y con ello se dará como terminada la solicitud de la posventa.

Prerrequisitos Finalización Posventas

• Asignar permisos de la opción a los usuarios correspondientes.
• Asignar los permisos de los usuarios a los proyectos de CBR.
• Tener posventas en estado ejecutado.

Funcionalidad Finalización Posventas

• Se debe ingresar por la ruta: CBR/POSVENTA/SOLICITUD/FINALIZACIÓN POSTVENTA.
• Se debe seleccionar como mínimo el macroproyecto. Una vez seleccione el macro que desea debe dar click en el botón consultar, de esta manera el sistema arrojara los resultados de la búsqueda. También puede realizar una consulta de manera individual seleccionando proyecto, venta o haciendo uso de los demás filtros disponibles.

• Una vez se realice la consulta se podrá observar la información del número de la solicitud, proyecto, agrupación, los datos básicos del solicitante, fecha de la solicitud, fecha cierre, encuesta satisfacción, satisfacción, fecha finalización y enviar correo.

• En pantalla aparece un informe como se muestra en la siguiente imagen.

• Para dar por finalizada la posventa es necesario responder la encuesta satisfacción (si se tiene habilitada), marcar el check de enviar correo (si se tiene habilitada y si lo requiere) y dar una calificación según el grado de satisfacción obtenido.

NOTA:

Para establecer los diferentes tipos de fechas (solicitud y cierre) de acuerdo a la consulta requerida deberá seleccionar el icono del calendario, el cual contiene un calendario, en donde podrá seleccionar la fecha a consultar.

• Encuesta satisfacción

En el informe podremos filtrar por las solicitudes de posventa que están pendientes por responder, dando click en el listado que se despliega en la opción encuesta satisfacción y seleccionando “por encuestar”.

También en el informe podremos determinar cuáles falta por diligenciar, debido a que en la columna de encuesta satisfacción veremos un icono en forma de hoja. Al clic sobre el mismo se abrirá una pantalla como la siguiente, la cual contiene la encuesta que se configuro previamente desde el maestro de encuestas (CBR > configuración > encuestas > maestro de encuestas).

Después de responder las preguntas contenidas en la encuesta y dar clic en guardar, aparecerá el siguiente mensaje, el cual le indica que la encuesta fue creada.

Al dar clic en aceptar podremos visualizar en la pantalla principal que la columna de encuestado ya no contiene el icono de la hoja, sino que, por el contrario, aparece la palabra encuestado.

• Satisfacción

Para terminar se debe desplegar la lista en la columna satisfacción y seleccionar si (cuando se finalizó la posventa a satisfacción con el servicio prestado) o no (cuando se finalizó la posventa sin satisfacción con el servicio prestado).

De esta manera la posventa se da por finalizada y se bloqueaba automáticamente.
Posteriormente, sé si marco el check de envío llegará el e-mail (anteriormente configurado por la ruta: CBR > configuración > utilidades > configuración de formatos, en el tipo solicitud finalizada) a la cuenta de correo configurada para confirmar la fecha de contacto de la posventa.

Posibles configuraciones

• PV_Encuesta48 = muestra el filtro de Encuesta 48 en finalización postventa.
• PV_Satisfaccion = Muestra filtro de Encuesta Satisfacción en finalización postventa.
• PV_ValidaFecFinaliza = válida fechas.
• PV_VerEncuestas = muestra las encuestas en finalización de postventas.