Gestión de peticiones, quejas y reclamos

Esta opción hace posible el registro de las peticiones, quejas y reclamos directamente en el sistema y además haciendo integración con un formulario de registro desde la página web del cliente. Así mismo, facilita el registro de seguimientos a cada una de las PQR registradas que incluye documentación soporte.

Características

• Permite la configuración de los tiempos de respuesta aplicables a cada uno de los tipos de PQR´s a gestionar por cada uno de los procesos.

• Registro de PQR a través de la página web del cliente y desde la herramienta SINCO SGC, facilitando el registro de seguimientos dentro de SINCO ERP por parte del responsable de gestionar la PQR en cuestión mostrando la trazabilidad de los seguimientos realizados hasta el cierre de la misma.

• Informe de PQR que detalla la gestión para su correspondiente cierre

• Visualización de PQR y sus seguimientos a través del inmueble en Gestión de clientes CBR