Solicitud Posventas

En esta opción se pueden ingresar las solicitudes de postventas que aplican sobre los inmuebles entregados.

Prerrequisitos Solicitud Postventas

• Tener acceso a la opción.
• Tener configurado el árbol de posventas (tiempo de garantía, tiempo de la intervención).
• Tener configurado el responsable de posventas del proyecto.
• Tener configurada la cuenta de correo desde la que se van a enviar las diferentes notificaciones.
• Tener configuradas las cuentas de correo a las que llegará copia de las solicitudes.

Funcionalidad Solicitud Posventas

Es necesario seleccionar los siguientes datos para colocar la solicitud:

• Macroproyecto
• Proyecto
• Inmueble (es la agrupación sobre la cual se va a colocar la solicitud)
• Comprador
• Fecha (por configuración no se puede cambiar)
• Tener configurados los espacios arquitectónicos

Datos Solicitante
Una vez se han seleccionado esos datos se deben ingresar los datos del solicitante, que es la persona que está registrando la postventa, esto porque no siempre el encargado de realizar la solicitud es el dueño del inmueble. Los campos obligatorios están marcados con "*"

Se debe tener en cuenta que una vez registrado un solicitante bastará con escribir su cédula para que los datos sean cargados en la pantalla.

Es necesario dar clic en "agregar solicitud" para pasar a la pantalla en la cual se detalla la unidad de la agrupación sobre la cual se presenta la postventa, en que espacio se encuentra el problema. Estos son datos obligatorios para poder seguir con el proceso.

Para determinar cuál es tipo de problema, según el árbol configurado, se da clic en "Selección locativa" y aparece un cuadro en el cual se van seleccionando las ramas de dicho árbol hasta encontrar el concepto que se está buscando.

En caso de que el tiempo de garantía haya expirado se muestra mensaje.

En caso de que se desee recibir la posventa de todas maneras, se continúa con el proceso. Cuando se tenga seleccionada la postventa se da clic en "aceptar" y se vuelve a mostrar la pantalla anterior, es posible colocar una observación en la cual se detalle un poco más el problema que se está colocando.

Se da clic en "guardar" y vuelve a cargar la pantalla de "Solicitud postventas" en la que ya se observa la posventa seleccionada anteriormente.

En caso de necesitar colocar más posventas se repite el proceso dando clic en "agregar solicitud", en el ejemplo se observa que se tienen dos postventas.

También es posible determinar si la posventa viene desde el momento de la entrega marcando el check de "entrega del inmueble"

Al marcar la casilla de "enviar correo" se indica que se enviará al solicitante un correo con la solicitud. Para finalizar se da clic en guardar, aparece mensaje con código de la postventa