Tipos de PQR'S

Es necesario relacionar a cada proceso los motivos por los cuales se recibirá un registro de petición, queja o reclamo. A través de esta herramienta, el sistema permite direccionar por proceso a los directos responsables de la revisión, seguimiento y solución.

Seleccione un subproceso e ingrese:

• Descripción: Ingrese el nombre del motivo.

• Respuesta (días hábiles): Ingrese el número de días hábiles, que, a partir de la fecha de radicación de la PQR, se calculará la fecha de vencimiento.

• Activo: Marque/desmarque la casilla para indicar que el motivo podrá usarse durante el registro de una PQR.

Haga clic en Guardar para insertar el registro:

• Eliminar: Marque la casilla correspondiente y haga clic en el botón Guardar.