WhatsApp

Esta funcionalidad permite, mediante el CRM de SINCO CBR, consumir el API de WhatsApp y así poder usar una línea de WhatsApp Business, usando el número registrado por la empresa y el que se tiene registrado para el visitante en la base de datos.

Configuración

Para poder usar esta opción se debe tener creada una cuenta empresarial en facebook, la cual sera usada en el portal para desarrolladores de META (https://developers.facebook.com/)

También es necesario tener configuradas y aprobadas las plantillas a enviar dentro del flujo conversacional.

En este archivo se encuentra la explicación de los dos temas anteriores

Configuración WhatsApp API Cloud.docx

Tener en cuenta

• Para configurar el número empresarial ve a WhatsApp > configuración > administrar números de teléfono. La cuenta debe ser verificada y Facebook solicitará la información de la empresa.
• El número destinatario (lead) debe estar almacenado con el indicativo del país.
• WhatsApp no permite iniciar la conversación directamente, se debe iniciar con una plantilla pre elaborada y verificada por WhatsApp.

Uso de la opción

Para usar esta opción el lead puede o no estar registrado, dependiendo de ese estado cambia la forma como se realiza la comunicación con el lead.

Con Lead no registrado

En este caso el lead inicia la conversación con el número registrado en WhatsApp Bussines y de acuerdo al flujo conversacional va seleccionando el inmueble de su interés, hasta llegar al momento en que decide si quiere hablar con un asesor o quiere simplemente simular una cotización.

Al momento en que el interesado escribe a una de las lineas configuradas se inicia el proceso correspondiente con el envío de un mensaje donde se solicita el correo electrónico para realizar el registro, mientras no se tenga un correo electronico con la estructura váilda (nombreusuario@dominio).

Una vez se ha enviado el correo se dispara un mensaje solicitando la aceptación de las políticas de manejo de datos.

También, se envía un mensaje con el cual se inicia el proceso de filtrar los proyectos de acuerdo a los intereses del lead, el cual puede seleccionar varias formas de iniciar el filtro:

• Precio
• Ciudad
• Tipo de Inmueble

Cuando el cliente ha seleccionado alguna de las opciones se envián más mensajes solicitando más información.

Por ejemplo, en el caso de haber seleccionado precio el siguiente mensaje va pedir información sobre el rango de precios de interés.

Cuando se ha determinado el rango de precios deseado se le envía un mensaje con el listado de proyectos que cumplen los criterios de busqueda. La persona debe seleccionar el proyecto de su interés, el tipo de inmueble.

Dependiendo el tipo de busqueda seleccionado al inicio de la comunicación pueden aparecer más o menos mensajes para realizar filtros. A medida que se avanza en el flujo conversacional se llega a un punto en que el lead debe seleccionar si desea ser contactado por un asesor o simular una cotización según los criterios de busqueda que han sido usados dentro del flujo conversacional.

Registro de lead

Si se selecciona la opción de hablar con asesor se procede a realiar el registro del lead en la base de datos, usando el número de celular desde el cual se ha estado hablando y el correo electrónico que se registró al inicio de la conversación. Se realiza la asignación del lead al usuario que tenga menos asignado dentro del grupo de asesores configurado.

Simulación cotización

La otra opción que puede elegir el lead es simular la cotización, en este caso se le devuelve un mensaje con el formato anexo de una cotización realizada con la propuesta constructor

Con lead ya registrado

Se debe tener en cuenta que en la opción de Administración de Visitas y Visitantes aparece frente a cada visitante el icono de WhastsApp, Al hacer clic en ese icono se abre un panel nuevo en el cual se observa un mensaje indicando que el lead no ha escrito en las últimas 24 horas y es necesario comunicarnos con una de las plantillas validadas. Al lado de ese mensaje hay un icono en el cual al dar clic aparece un menú en el cual se debe seleccionar la opción correspondiente a la plantilla que se quiere enviar (nomalmente debe ser Bienvenida). Al hacerlo se muestra en la pantalla de chat el contenido configurado para la plantilla "Bienvenida" y quedamos en espera que el lead conteste, hasta no recibir respuesta no es posible hablar libremente. Si han pasado 24 horas sin tener respuesta por parte del lead solo se puede reiniciar la conversación con una de la plantillas validadas por Meta.

Funciones de la pantalla

Para hablar sobre una visita especifica es necesario dar clic en la parte derecha sobre el repectivo nombre, mientras no se haga eso la conversación se carga a la visita más reciente.

La ficha de cada visita muestra información cómo el estado en que se encuentra actualmente dentro del embudo de visitas. Hay un icono que genera un listado con las cotizaciones que han realizado a la visita seleccionada; al visualizar dicho listado se debe dar clic en el icono correspondiente a la cotización a enviar.

En la parte superior del listado de unidades relacionadas aparecen lo botones que permiten:

• Agendar una cita con el lead,
• Reservar unidad
• Autorizar reserva

Al colocar una cita o compromiso con el lead, se oberva en la agenda de Administración de Visitas y Visitantes dicho agendamiento.

Al reservar autorizar una reserva se cambia el estado en la aplicación.

Usando los iconos similares a los de la app de WhatsApp se pueden hacer tareas como:

• Adjuntar archivos
• Enviar mensajes
• Enviar emoticones
• Adjuntar notas de voz

Se debe tener en cuenta que por la configuración propia de cada computador es posible que algunas de esas funcionalidades no estén activas.